1. Introdução
Na Nice & Fit, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política explica como funcionam os reembolsos, cancelamentos e devoluções, de acordo com a legislação vigente e as particularidades da nossa operação.
2. Produtos Nacionais
Produtos nacionais são adquiridos de fornecedores brasileiros e enviados aos clientes pelos Correios.
2.1 Prazo de arrependimento
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar cancelamento ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2.2 Condições para devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios.
- Produtos utilizados, danificados ou sem embalagem original não poderão ser devolvidos.
2.3 Processo de devolução
- Entre em contato pelo nosso atendimento informando o pedido e o motivo da devolução.
- Você receberá instruções para enviar o produto de volta para nosso endereço.
- O custo de envio será de responsabilidade do cliente quando a devolução for por arrependimento.
- Para produtos com defeito ou recebidos incorretamente, o envio de devolução será custeado pela Nice & Fit.
2.4 Reembolso
- Após receber e verificar o produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
2.5 Troca por outro produto
- Caso deseje trocar o produto por outro, o pedido será tratado como uma nova compra após recebermos o item devolvido.
3. Produtos Internacionais
Produtos internacionais são adquiridos do Aliexpress e enviados diretamente ao cliente.
3.1 Cancelamento antes do envio
- É possível cancelar o pedido antes que o fornecedor confirme o envio.
- Após a confirmação do envio pelo fornecedor, não será possível cancelar.
3.2 Problemas com o produto
- Se o produto não chegar no prazo estimado ou apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato.
- A Nice & Fit fará a intermediação junto ao fornecedor para reembolso parcial ou total, conforme aplicável.
- Alguns casos dependem da política do fornecedor internacional e podem ter prazo maior para resolução.
3.3 Produtos recebidos incorretamente
- Caso o produto recebido seja significativamente diferente do anunciado, o cliente deve enviar fotos detalhadas.
- Avaliaremos junto ao fornecedor se é possível troca ou reembolso.
4. Condições Gerais
Cada caso será analisado individualmente, buscando a melhor solução para o cliente e para a operação do nosso negócio.
Todos os pedidos com problemas devem ser reportados imediatamente ao nosso atendimento.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por transportadoras, alfândega ou fornecedores internacionais.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições descritas nesta política.